Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous avez en principe le droit de vous rétracter d’un achat en ligne dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception des biens par vous-même ou par une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur.
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une déclaration claire avant l’expiration du délai de rétractation par e-mail à lampia@lampia.com. Veuillez indiquer votre nom, le numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
Vous pouvez utiliser la formulation suivante : Je vous notifie par la présente que je me rétracte du contrat de vente portant sur les biens suivants : (nom du produit), commandés le (date de commande) et reçus le (date de livraison). Nom, adresse, numéro de commande et date.
Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard. Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement sera normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.
Retour des biens
Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Vous supportez les frais directs de retour, sauf si les biens sont défectueux ou si nous avons accepté de les prendre en charge. Veuillez nous contacter à lampia@lampia.com avant de retourner un produit afin que nous puissions confirmer l’adresse et les instructions de retour actuelles.
Veuillez manipuler les biens uniquement dans la mesure nécessaire pour en examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Exceptions
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi applicable, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, ainsi qu’aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture. Toute exception applicable sera communiquée avant l’achat.
Biens défectueux ou endommagés
Vos droits légaux obligatoires concernant les biens défectueux, endommagés ou non conformes restent inchangés. Veuillez nous contacter rapidement à lampia@lampia.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous indiquerons les prochaines étapes pour la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement, conformément à la loi applicable.
Contact
LAMPIA s.r.o.
Chmeľníky 38
040 16 Košice
Slovaquie
Identifiant de l’entreprise : 50644408
Identifiant fiscal : 2120401415
TVA : SK2120401415
E-mail : lampia@lampia.com
Téléphone : +421 905 549 345
